NAVIGO d.o.o. (u daljnjem tekstu Navigo) temeljem općih uvjeta, kao i ugovora o pružanju usluge smještaja na plovilima, osigurava korisniku usluge višednevni smještaj na plovilima prilagođenima za prijevoz osoba na krstarenjima, te jamči za tehničku osposobljenost i dobro stanje svih svojih plovila. Osoba koja je potvrdila rezervaciju za jedno ili više plovila, odnosno izvršila uplatu predujma (u danjem tekstu: korisnik usluge) zasniva pravni odnos s Navigom-om i potvrđuje da je suglasna s ovim općim uvjetima. Sve opisano u ovim općim uvjetima predstavlja pravnu obvezu kako za Navigo, tako i za korisnika usluge. Ovi uvjeti temelj su za rješavanje eventualnih sporova između korisnika usluge i Naviga.
Cijene pružanja usluge smještaja objavljene su u EUR u trenutno važećem cjeniku Naviga. Prilikom naplate usluge za izračun se primjenjuje srednji tečaj HNB-a na dan plaćanja i uključuje PDV u visini 13%. Navigo zadržava pravo izmjene cjenika bez prethodne najave. Navedene cijene obuhvaćaju: smještaj na tehnički ispravnim i čistim plovilima s punim spremnicima goriva, upotrebu sve opreme na plovilu, obvezno i kasko osiguranje plovila, osiguranje posade od nesreće, sidrište u matičnoj marini, dozvolu za plovidbu u RH, koncesijsko odobrenje za plovilo.
U cijenu nisu uključene lučke i ostale takse u drugim marinama, troškovi goriva i drugih potrebitosti, parking automobila, kao ni zdravstveno osiguranje članova posade.
Plovila na kojima se pruža usluga smještaja s kompletnom opremom mogu se upotrijebiti samo nakon uredno reguliranog plaćanja. (50% kod rezervacije, a ostatak do pune cijene najkasnije 4 tjedna prije početka upotrebe usluge smještaja.) Za rezervacije učinjene u razdoblju kraćem od 4 tjedna prije početka pružanja sluge smještaja na plovilu cijena usluge mora biti uplaćena u punom iznosu. Uplatom akontacije korisnik usluge potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa svim karakteristikama i uvjetima pod kojima mu se nudi usluga smještaja na određenom plovilu. Samim činom uplate akontacije sve što je navedeno u ovim uvjetima postaje pravna obveza kako za korisnika usluge, tako i za Navigo.
Ako korisnik usluge iz bilo kojih razloga odustane od usluge smještaja na plovilu, mora to učiniti u pismenom obliku (e-mail, faks poruka ili pisana pošta).Datum kada je Navigo zaprimio pisanu obavijest o otkazu predstavlja osnovu za obračun storno troškova i to na sljedeći način:
Korisnik usluge koji otkaže uslugu smještaja može, uz prethodni dogovor s Navigom, potražiti drugu osobu koja će preuzeti njegova prava i obveze. Ako ne uspije, storno troškovi će se naplaćivati kako je prethodno navedeno. U slučaju da korisnik usluge iz objektivnih razloga (smrt u užoj obitelji, nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom, iznenadna akutna bolest za koju je nužna neodgodiva liječnička skrb, poremećaji u trudnoći, vojna vježba i sl.) odustane od usluge smještaja, uplaćeni iznos mu se ne vraća, nego se korisniku usluge omogućuje da isti iznos iskoristi u sljedećem razdoblju tekuće ili sljedeće godine. Pritom je korisnik usluge dužan predočiti vjerodostojnu dokumentaciju (dokaz). Navigo isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga prouzročenih višom silom (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.). U svakom slučaju, vezano za otkaz usluge smještaja preporučuje se zaključivanje osiguranja o otkazu putovanja.
Navigo će predavati samo kompletno opremljena plovila i u tehnički ispravnom stanju, s punim spremnicima goriva i vode, a isto takvo stanje očekuje se i prilikom povrata plovila. Primopredaja plovila je subotom od 17 do 20 sati.
Ako korisnik usluge, bez prethodne najave, ne bi preuzeo plovilo ni po isteku 48 sati od ugovorenog vremena preuzimanja, Navigo je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor o pružanju usluge smještaja, a korisnik usluge nema pravo naknadno potraživati odštetu. Ako iz bilo kojih razloga Navigo nije u stanju na ugovorenom mjestu i u ugovoreno vrijeme staviti na raspolaganje rezervirano plovilo, može pripremiti drugo, u najmanju ruku istovjetno plovilo. U slučaju da u tome ne uspije u roku od 24 sata, korisnik usluge može odustati od usluge upotrebe plovila uz pravo na povrat plaćene usluge. Ako korisnik usluge odluči čekati zamjensko plovilo i van ugovorenog roka preuzimanja plovila (24 sata), može potraživati iznos ekvivalentan vrijednosti usluge smještaja za broj dana za koliko nije mogao raspolagati plovilom. Odgovornost Naviga za iznos veći od ugovorene cijene usluge smještaja, kao i bilo koje drugo pravo korisnika usluge na odštetu se isključuje. Korisnik usluge obvezuje se kod preuzimanja ispitati i pažljivo provjeriti stanje plovila i opreme prema inventarskoj listi te odmah ukazati na nedostatke jer se u suprotnom smatra da nema prigovora. Eventualni prikriveni nedostaci plovila ili njegove opreme, koji Navigu kod primopredaje plovila nisu mogli biti poznati, kao i nedostaci koji eventualno nastanu nakon primopredaje, ne daju pravo korisniku usluge da umanji cijenu usluge smještaja. Neusuglašenost opreme i inventara plovila s inventarnom listom koju je korisnik usluge dobio na uvid ne daje mu pravo tražiti umanjenje cijene usluge smještaja – uz uvjet da je sigurnost plovidbe neugrožena. Neispravnost, odstupanja instrumenata ili slični problemi s opremom i inventarom ne daju pravo korisniku usluge da odbije check in, zaustavi putovanje i traži financijski povrat – uz uvjet da je ispravna navigacija omogućena klasičnim metodama te ako sigurnost plovila i posade jamči dobru plovidbu. Neosnovana je svaka reklamacija koja bi se temeljila na usporedbi plovila i njegova inventara s plovilima drugih charter tvrtki ili standardima drugih država. Ako Navigo utvrdi da korisnik usluge/voditelj plovila ne posjeduje potrebno navigacijsko znanje nužno za upravljanje plovilom, Navigo zadržava pravo zabrane isplovljavanja plovila. U tom slučaju Navigo će priključiti posadi službenog skipera, uz nadoplatu prema važećem cjeniku. Ako klijent ne prihvati dodijeljenog mu skipera, Navigo ima pravo zabraniti isplovljavanje plovila, raskinuti ugovor te u cijelosti zadržati uplaćeni iznos za uslugu smještaja. Klijent nema pravo na naknadu štete. Plovilo se predaje korisniku usluge sa svim važećim dokumentima (dozvola, prijava, koncesija…), kao i ostalim prilozima iz brodske fascikle (popis lučkih kapetanija, benzinskih crpki i sl.). Korisnik usluge se obvezuje sa navedenim dokumentima postupati s osobitom pažnjom i iste vratiti Navigu prilikom odjave (check out).U slučaju da nadležna inspekcija ili drugo tijelo Republike Hrvatske izrekne novčanu kaznu Navigu zbog nepostojanja kompletne potrebne dokumentacije na plovilu, za istu Navigu regresno odgovara korisnik, a koje kazne se naplaćuju iz položene kaucije.
Korisnik usluge obvezuje se vratiti plovilo u ugovoreno vrijeme, najkasnije do 9.00 sati ujutro zadnjeg dana upotrebe usluge smještaja, u ugovorom utvrđenoj odredišnoj luci. Plovilo mora biti uredno i čisto s punim spremnikom goriva spremno za daljnju plovidbu, odnosno ako daljnja plovidba iz bilo kojeg razloga nije moguća ili je prekoračenje termina povratka neizbježno, mora se zbog dobivanja uputa obavijestiti voditelja baze. Kod prekoračenja termina povratka zbog lošeg vremena, korisnik usluge snosi sve troškove koji iz toga proizlaze za Navigo. Savjetuje se stoga sigurno planiranje rute, a povratak u marinu u večernjim satima dan prije predaje plovila je obvezan. Kod prekoračenja ugovorenog termina povratka korisnik usluge je obvezan za svaki započeti dan zakašnjenja platiti dvostruku cijenu dnevnog smještaja, uz moguću obvezu daljnje naknade zbog gubitaka Naviga i troškova prouzročenih Navigu. Sve troškove proizašle zbog prekoračenja roka odjave snosi korisnik usluge. Odstupanja od ovog pravila su moguća, ali samo uz izričitu suglasnost Naviga i korisnika usluge. U slučaju da se povrat plovila izvrši u neku drugu luku, a ne onu koja je ugovorena kao odredišna luka, korisnik usluge obavezan je platiti sve troškove transfera plovila do ugovorene odredišne luke, propisanu kaznu za zakašnjenje ako je do njega došlo, kao i naknadu za sva oštećenja koja nisu pokrivena policom osiguranja, a koja su se dogodila prilikom transfera. U slučaju napuštanja plovila iz bilo kojeg razloga prije izvršenog check-out-a s djelatnikom Naviga, korisnik usluge preuzima odgovornost za sve evidentirane primjedbe i štete nastale za vrijeme njegove upotrebe usluge, a utvrđene od strane Naviga. Prilikom iskrcaja slijedi provjera općeg stanja plovila i opreme te usporedba zatečenog inventara i opreme s inventarskom listom od strane predstavnika Naviga ( check out). Korisnik usluge se obvezuje prijaviti predstavniku Naviga sve eventualne nedostatke i oštećenja. Ako su oštećenja nastala na podvodnom dijelu plovila ili postoji sumnja o tome, treba izvršiti detaljan pregled plovila angažiranjem ronioca ili dizalice. O načinu na koji će se pregled obaviti odlučuje Navigo, a troškove postupka snosi korisnik usluge.
Kod primopredaje plovila polaže se kaucija prema važećem cjeniku, a vraća se bez odbitaka ako se plovilo vrati neoštećeno i u zakazano vrijeme te pod uvjetom da ne postoje niti su najavljeni zahtjevi trećih osoba u odnosu na korisnika usluge te da nisu izrečene nikakve novčane kazne Navigu, a koji su povezani s njegovom upotrebom zakupljenog plovila.
Kaucija se polaže i onda kada se pruža usluga smještaja zajedno sa skiperom. Kod grube nepažnje i/ili gubitka jednog ili više dijelova plovila, korisnik usluge snosi sve troškove. Navigo će zadržati iznos kaucije koji odgovara vrijednosti popravka, nabave i/ili kupnje opreme ili pojedinog dijela plovila. Ako zbog oštećenja/gubitka plovila/opreme nije moguće daljnje pružanje usluge na plovilu, Navigo će zadržati iznos kaucije koji odgovara izgubljenoj dobiti za vrijeme trajanja popravka plovila.
Plovilo je osigurano za štete prema trećim osobama te od odgovornosti treće osobe (obvezno osiguranje) i Kasko u prijavljenoj vrijednosti plovila za rizike (prema polici osiguranja). Kasko osiguranje pokriva štete preko iznosa pologa, ali ne i štete prouzročene namjerno ili iz grube nepažnje (prema uvjetima osiguravajuće kuće). Navigo nije odgovoran za gubitak i/ili oštećenje imovine korisnika usluge i ostalih putnika, članova posade te tuđe imovine odložene i čuvane na plovilu ili u prostorijama Naviga. Uplatom potrebne akontacije i prihvaćanjem općih uvjeta korisnik usluge odriče se svih zahtjeva za naknadu štete u odnosu na Navigo, a povezanih sa gubicima i/ili oštećenjima osobne i/ili tuđe imovine. Osobni predmeti posade nisu osigurani i preporučuje se da to korisnik usluge posebno napravi u vlastitom aranžmanu. Posada je osigurana. Osiguranje ne pokriva nesretne slučajeve osoba na plovilu, kao ni gubitak ili oštećenje osobnih stvari i prtljage. Ako za vrijeme usluge smještaja dođe do havarije, a korisnik usluge ne mora snositi troškove (kod normalne istrošenosti ili kod prekoračenja sume jamstva), za popravak mu treba odobrenje (uputa) Naviga, odnosno voditelja baze. Kod većih havarija, kao i kod sudjelovanja i drugih plovila, slučaj treba prijaviti kod prve nadležne lučke kapetanije i napraviti protokol (tijek događaja, utvrđivanje štete) za osiguravajuće društvo, a istovremeno izvijestiti i Navigo. Ako korisnik usluge ne izvrši sve obveze, može ga se u potpunosti teretiti za nastalu štetu. Oštećenja na jedrima nisu obuhvaćena osiguranjem i troškove oštećenja snosi korisnik usluge u punom iznosu. Isto vrijedi za oštećenja motora prouzročena nedostatkom ulja u motoru. Korisnik usluge obvezan je kontrolirati ulje u motoru. Korisnik ne može pravno teretiti Navigo za bilo kakve posljedice koje su nastale greškom ili propustom korisnika, a zbog kojih bi Navigo mogao odgovarati trećim osobama. Također, Navigo u tom slučaju ne snosi nikakve sudske troškove, bilo u zemlji ili u inozemstvu.
Korisnik usluge obvezuje se i izjavljuje da:
Materijalnu i krivičnu odgovornost za postupanje suprotno ovdje preuzetim obvezama snosi isključivo sam korisnik usluge.
Svaki korisnik usluge ima pravo pritužbe ako smatra da je usluga Naviga bila nepotpuna i/ili nekvalitetno ispunjena. Korisnik usluge može zahtijevati razmjernu odštetu jedino u slučaju da prilikom iskrcaja podnese pisanu pritužbu te priloži svu pripadajuću dokumentaciju. Pritužba treba biti predana u pismenom obliku najkasnije prilikom odjave i potpisana od strane korisnika usluge i predstavnika Naviga, jer u suprotnom korisnik usluge gubi prava s osnove prigovora na uslugu. Naknadno zaprimljene te nepotpuno dokumentirane pritužbe Navigo neće uzeti na razmatranje.
Navigo mora odgovoriti na zaprimljenu pritužbu pisanim rješenjem u roku od 14 dana od dana zaprimanja iste. Navigo ima pravo odgoditi donošenje rješenja za još najviše 14 dana zbog prikupljanja informacija i provjera navoda pritužbe kod osoba direktno ili indirektno umiješanih u pritužbu.
Najviša nadoknada po pritužbi može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos naknade za smještaj. Isključuje se pravo korisnika usluge na naknadu bilo kojeg oblika nematerijalne štete ako ista nije prouzročena namjerom Naviga. Ako je korisnik usluge sklopio ugovor kao „last minute“ (putovanje u posljednji trenutak), tada korisnik usluge prihvaća sve rizike takve usluge. Navedena usluga sadrži u sebi neizvjesne činjenice na koje Navigo ne može utjecati, a korisnik usluge je prvenstveno zbog povoljnije cijene prihvatio takvu uslugu te zbog toga nema prava prigovora Navigu. Navigo se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora, čistoću u marinama, gužve u destinacijama te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo korisnika usluge, a ne tiču se direktno kvalitete rezervirane usluge
Ako korisnik usluge nije zadovoljan rješenjem Naviga te s Navigom nije u mogućnosti pronaći mirno i sporazumno rješenje, ima pravo pokrenuti sudski postupak. Za sve eventualne sporove koji ne budu riješeni mirnim putem mjesno je nadležan stvarno nadležni sud u Zadru. Ugovara se primjena Hrvatskog prava kao mjerodavnog.
Svaka promjena i dodatak ovim općim uvjetima valjani su samo ako su u pismenom obliku i ako su izraz dogovora među strankama.
Korisnik usluge osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci korisnika usluge potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se upotrebljavati i za daljnju međusobnu komunikaciju. Navigo se obvezuje da osobne podatke korisnika usluge neće iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranja od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dragovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u inozemstvu. Ako korisnik usluge zaključi policu osiguranja, osobni podaci proslijediti će se osiguravajućem društvu. Osobni podaci korisnika usluge čuvati će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Korisnik usluge prihvaćanjem ovih Općih uvjeta daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu upotrebljavati u svrhu marketinških akcija Naviga. Korisnik usluge u bilo kojem trenutku ima pravo povući svoju privolu za davanjem osobnih podataka. Ipak, osobni podatci obvezni su za E-crew, račune i boravišnu pristojbu. Korisnik usluge ima pravo u bilo kojem trenutku zatražiti popis svojih osobnih podataka.
Krajnji primatelj financijskog instrumenta sufinanciranog iz Europskog fonda za regionalni razvoj u sklopu Operativnog programa "Konkurentnost i kohezija".
Počevši sa samo nekoliko brodova, u proteklih nekoliko godina narasli smo do respektabilne i dobro organizirane tvrtke. Naš cilj je uvijek isti, osigurati najbolju moguću uslugu i učiniti da odmor našim gostima bude nezaboravan i opuštajući.
